返金ポリシー
Mixxxは品質と納期を保証します。万が一の場合も、明確なルールで返金対応いたします。
Mixxxの返金保証
Mixxxでは、納期保証と品質保証の2つの観点から返金制度を設けています。 納品期限を過ぎた場合は自動で返金され、品質に問題がある場合は審査の上で返金対応いたします。
返金申請の前に：修正対応について
重要なお知らせ
「歌ってみたとして成立しない」音源が納品された場合は、返金ではなく修正対応を行わせていただきます。
修正対応を行う可能性が高いケース：
- カラオケ音源がミュートになっている
- ボーカルが全て（または一部）ミュートになっている
- 一部音割れしている箇所がある
- ボーカルとカラオケ音源のキーがずれている
- カラオケ音源とボーカルのタイミングが全体的にずれている
上記に該当する場合は、評価を行う前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※運営が「歌ってみたとして成立しており、作品のクオリティには問題がない」と判断した場合、修正または返金対応は行いません。
自動返金（納期遅延）
申請不要・システムが自動処理
納品期限を過ぎても納品がない場合、申請なしで自動的に全額返金されます。
通常リクエスト
納品期限（支払い完了から7日後）+ 3日間の猶予期間を経過しても納品がない場合
特急リクエスト
支払い完了から72時間を経過しても納品がない場合（猶予期間なし）
申請返金（クオリティ不満）
評価画面から申請・運営が審査
納品物の品質に問題がある場合、評価画面で「残念だった」を選択し、そのまま返金申請ができます。
申請の流れ
- 1納品確認画面で「残念だった」を選択し、残念だった理由をチェック
※納品から7日以内に評価を行ってください
- 2「運営に返金審査を申し込む」ボタンから返金申請フォームへ進む
- 3返金申請フォームで詳細を入力して送信
- 4運営が音源と申請内容を確認・審査
- 5承認された場合、全額返金を実行
重要：取引終了後は返金申請できません
「残念だった」を選択後、「完了して取引を終了する」を押すと、その時点で返金申請はできなくなります。 返金を希望する場合は、必ず「返金審査を申し込む」を選択してください。
申請は1回のみ
同一リクエストに対する返金申請は1回のみです。一度却下された場合、再申請はできません。
返金の承認基準
返金申請は、事務局が音源を確認し「返金申請は妥当な完成度の低さである」と判断した場合のみ承認されます。
すべての返金申請が承認されるわけではありません。最終的な判断は運営が行います。
返金対象となる可能性
- ピッチ補正・タイミング補正が甘すぎる
- 明らかに声が浮いている
- 参考音源からあまりにもかけ離れている
- リクエスト時の要望とかけ離れている
- 全体的に完成度が低いと判断される場合
※運営の判断によります
返金対象外の可能性が高い
- 音程補正が一部間違っている箇所がある
- タイミング補正が一部間違っている箇所がある
- 好みの音作りではなかった（テイストの違い）
- 修正なしの一発納品に対する不満
- 評価完了後・取引終了後の申請
- 申請期限（納品から7日）を過ぎた申請
【重要】返金成立時の納品物使用禁止
必ずお読みください
返金が成立した場合、当該リクエストで納品されたMix音源の使用・公開・配布は一切禁止されます。
具体的な禁止事項：
- 返金を受けた時点で、納品物に対する一切の使用権を失います
- YouTube、ニコニコ動画、TikTok等への投稿・公開は禁止です
- Spotify、Apple Music等の音楽配信サービスへの配信は禁止です
- X（Twitter）、Instagram等のSNSへの投稿・共有は禁止です
- 第三者への譲渡・販売・配布は禁止です
違反が発覚した場合
アカウントの停止、および法的措置の対象となる場合があります。
※返金申請が却下され、取引が完了した場合は通常通り使用可能です。
返金額について
返金が承認された場合、実際にお支払いいただいた金額の全額が返金されます。
クーポン利用時の返金
クーポンを利用した場合は、割引後の実支払額が返金対象となります。
例：8,800円のリクエストに1,000円OFFクーポンを適用 → 返金額は7,800円
返金までの日数
返金が承認されてからクレジットカード宛に返金されるまでには、約10日前後かかります。
銀行口座への返金になるか、来月分のクレジットカード利用残高に充当されるかは、各クレジットカード会社の処理方法によります。 詳細は各クレジットカード会社にお問い合わせください。
よくある質問
Q. 音源に技術的な不備（無音、キー違いなど）がある場合は？
「歌ってみたとして成立しない」技術的な不備については、返金ではなく修正対応を行います。評価を行う前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 「残念だった」を選んで取引を終了してしまいました。返金申請できますか？
申し訳ございませんが、「完了して取引を終了する」を選択した時点で返金申請はできなくなります。 返金を希望される場合は、必ず「返金審査を申し込む」を選択してください。
Q. 返金が却下された場合、再申請できますか？
同一リクエストに対する返金申請は1回のみです。一度却下された場合、再申請はできません。
Q. 好みの違いでも返金されますか？
好みやテイストの違いのみでは、返金が承認されない可能性が高いです。 Mixxxは「修正なしの一発納品」をコンセプトとしており、 クリエイターごとに異なるテイストで仕上がることがあります。